Hög touch

High-touch hänvisar till involvering av personlig uppmärksamhet och service. I näringslivet syftar termen ofta på situationer där förtroende mellan kunden och anställda individ(er) är nödvändigt. High-touch områden inkluderar: medicin , förmögenhetsförvaltning , fastigheter och juridik. Aktiehandel som görs av människor, i motsats till automatiserad handel eller med hjälp av onlinemäklare , kallas också för high-touch.

Ursprung

Termen myntades 1982 av John Naisbitt i sin bok Megatrends . Det utforskades vidare av Naisbitt i hans uppföljningsbok High Tech/High Touch .

I medicin

High-touch kan också hänvisa till den frekvens med vilken en yta berörs.

Inom farmakologi kan high-touch hänvisa till läkemedel som kräver temperaturkontroll, pågående läkemedelshantering eller övervakning av efterlevnad.

Relaterat till High-Tech

High-touch myntades som en term som svar på "high tech". High-tech , i motsats till high-touch, är när kunder inte behöver mänsklig interaktion för att utföra aktiviteter som onboarding, beställning och kontohantering. Högteknologiska tjänster, såsom chatbots, gör att kunderna kan få vad de vill ha på begäran.