Datorn säger nej
" Dator säger nej " är ett slagord som först användes i det brittiska komediprogrammet Little Britain 2004. I den brittiska kulturen används frasen för att kritisera organisationer som möter allmänheten och kundtjänstpersonal som förlitar sig på information som lagras på eller genereras av en dator för att fatta beslut och svara på kunders önskemål, ofta på ett sätt som strider mot sunt förnuft . Det kan också hänvisa till en medvetet ohjälpsam attityd gentemot kunder och tjänsteanvändare som vanligtvis upplevs i det brittiska samhället, varigenom mer skulle kunna göras för att nå ett ömsesidigt tillfredsställande resultat, men är det inte.
Lilla Storbritannien
I Little Britain är "Computer says no" slagordet av Carol Beer (spelad av David Walliams ), en bankarbetare och senare semesterrepresentant och sjukhusreceptionist, som alltid svarar på en kunds förfrågan genom att skriva in den i sin dator och svara med " Datorn säger nej till även de mest rimliga förfrågningarna. När hon blev ombedd att göra något förutom att fråga datorn, ryckte hon på axlarna och förblev envis i sin ohjälpsamhet och hostade till slut kunden i ansiktet. Frasen användes också i den australiensiska såpoperan Neighbours 2006 som en referens till Little Britain .
Slagordet återkommer i Little Brexit , där Carol fortfarande arbetar på Sunsearchers som semesterrepresentant, konfronterad med en kvinna som vill åka till Europa. Carol använder parafrasen "Brexit Says No", när kvinnan vill åka till Frankrike, Spanien och Italien.
Användande
"Datorn säger nej"-attityden kommer ofta från större företag som förlitar sig på information som lagras elektroniskt. När denna information inte uppdateras kan det ofta leda till avslag på finansiella produkter eller att felaktig information skickas ut till kunder. Dessa situationer kan ofta lösas genom att en anställd uppdaterar informationen; men när detta inte kan göras lätt kan "Datorn säger nej"-attityden ses som att bli utbredd när det blir ohjälpsamhet som ett resultat. Denna attityd kan också uppstå när en anställd misslyckas med att läsa mänskliga känslor hos kunden och reagerar enligt hans eller hennes professionella utbildning eller förlitar sig på ett manus. Denna attityd dyker också upp när större företag förlitar sig på datorkrediter och inte träffar en kund för att diskutera hans eller hennes individuella behov, istället baserar ett beslut på information som lagras i datorer. Vissa organisationer försöker kompensera denna attityd genom att gå bort från att lita på elektronisk information och använda ett mänskligt förhållningssätt till förfrågningar.
"Datorn säger nej" händer i en mer bokstavlig mening när datorsystem använder filter som förhindrar att meddelanden skickas vidare, som när dessa meddelanden uppfattas innehålla oanständigheter. När information inte förs vidare till den som använder datorn kan beslut fattas utan att man ser hela bilden.