Customer Service Institute of Australia
The Customer Service Institute of Australia (CSIA) grundades 1997. Det är den bästa branschorganisationen i Australien för kundtjänstorganisationer och yrkesverksamma. Genom tillämpningen av International Customer Service Standard (ICSS:2015-20) och dess föregångare ger CSIA en röst inom branschen, kompetensträning, evenemang, forskning och stöd till sina medlemmar. CSIA är också värd för de årliga Australian Service Excellence Awards (ASEA) som ger utmärkelser för branschexpertis. CSIA:s verksamhet erkänns och godkänns av Australiens premiärminister. CSIA certifierar organisationer och individer till ICSS och andra inklusive Klagomålshanteringsstandarden. ICSS ses över och uppdateras vart femte år med input från branschfolk. Den nuvarande standarden är standarden 2015-2020.
Australian Service Excellence Awards
CSIA är värd för en årlig prisceremoni som kallas Australian Service Excellence Awards där alla australiska företag har chansen att bli nominerade och vinna baserat på folks val. Företag som Virgin Australia har fått flera utmärkelser, allt från enastående kundservice 2013 till att ta emot Australian Service Excellence Award for Large Business 2008.