Crisis Text Line
 | |
| Grundad | 2013 |
|---|---|
| Grundare | Nancy Lublin och Bob Filbin |
| Grundades kl | New York, NY |
| Syfte | Krisingripande |
| Huvudkontor | New York City, USA |
|
Danah Boyd, Ph.D. Harry Brandler Elizabeth Cutler Dr. Alfiee M. Breland-Boble Rob Stavis Dena Trujillo Brenda Toineeta Pipestem Kim Vu |
|
Nyckelpersoner |
Dena Trujillo (tillförordnad VD) Jason Bennett (CTO) Baylee Greenberg (COO) |
Crisis Text Line är en global ideell organisation som tillhandahåller gratis sms-tjänst för mental hälsa genom konfidentiell krisintervention via SMS . Organisationens tjänster är tillgängliga 24 timmar om dygnet, varje dag, i hela USA, Kanada, Storbritannien och Irland. Den kan nås genom att smsa HEM till 741741 i USA och Kanada, 85258 i Storbritannien eller 50808 i Irland. Krisrådgivare hjälper textare att gå från ett "hett ögonblick till ett kallt lugn" genom ett tillvägagångssätt som är centrerat på empatiskt lyssnande, samarbetande problemlösning och remissförslag. Crisis Text Line har växt kraftigt i popularitet sedan lanseringen 2013 och strävar efter att utöka sina tjänster till Irland, Australien, Sydafrika och Latinamerika. Den 5 december 2019 har Crisis Text Line behandlat över 105 miljoner textmeddelanden.
Textraden är anmärkningsvärd bland hotlines för sitt triagesystem, där konversationer bedöms av en algoritm för allvarlighetsgrad och köas därefter, i motsats till att köas kronologiskt. Crisis Text Line är också känd för att ha den största uppsättningen psykiska hälsodata i världen. Organisationen använder anonyma sammanställda sms-data för att dela utbredda mentala hälsotrender över hela USA och för att kontinuerligt förbättra kvaliteten på sina krisinterventionstjänster.
Historia
Crisis Text Line konceptualiserades som ett resultat av DoSomethings mobila interaktioner med sina medlemmar. Nancy Lublin , DoSomethings tidigare VD, började skapa Crisis Text Line efter att medlemmar i DoSomethings organisation började nå ut via sms för personligt stöd. Kort därefter fick krisinsatstjänsten en tyst lansering i augusti 2013 genom ett sms till DoSomething-medlemmar i Chicago och El Paso , och användes snart av textare i alla USA:s riktnummer . År 2015 kontaktades textraden av mer än 350 krisande textare varje dag.
I början av 2015 samordnade Lublin möten under en vecka "för att samla in sin första finansieringsomgång." Och "i slutet av veckan hade hon sin "ängel"-runda av filantropiskt kapital, 5 miljoner dollar, mestadels från tekniska entreprenörer."
I juli 2015 tillkännagavs det att Verizon, Sprint och T-Mobile skulle avstå från avgifter för användning av tjänsten, och som svar på integritetsproblem att texter till Crisis Text Line inte skulle visas på faktureringsposter. AT&T följde sedan efter.
I september 2015 tillkännagav Crisis Text Line via DoSomething-bloggen att de skulle vidta åtgärder för att förbättra sina tjänster för döva och hörselskadade samhällen, inklusive utbildning och utbildning för sina krisrådgivare, lägga till funktionalitet och anställa medlemmar i det samhället.
I januari 2016 lyftes dataforskaren Bob Filbin fram i The Chronicle of Philanthropy som en av deras 40 under 40 för sitt arbete med att använda data för att informera Crisis Text Lines ansträngningar. Han förklarar att Crisis Text Lines datainsamling är centrerad kring "människor i deras största krisögonblick", och att "de flesta andra uppgifter om psykisk hälsa och kris är undersökningsdata, som samlas in i efterhand."
Den 16 juni 2016 meddelade Crisis Text Line att de har samlat in 23,8 miljoner dollar från Reid Hoffman, Melinda Gates, The Ballmer Group och Omidyar Network, efter finansieringsmetoden för nystartade tekniska företag.
I mars 2017 började Crisis Text Line erbjuda sina tjänster via Facebook Messenger och i mars 2019 rapporterade man att ha passerat sin milstolpe på 100 miljoner meddelanden.
2018 lanserade Crisis Text Line sina tjänster i Kanada genom ett samarbete med Kids Help Phone -organisationen. I maj 2019 lanserade de sitt dotterbolag i Storbritannien, Shout, med Heads Together Foundation . Textraden planerar att så småningom ha minst en affiliate i varje land.
I april 2020 rapporterade Business Insider att den nya coronavirus- pandemin (COVID-19) har orsakat "en dramatisk ökning i människor som söker hjälp från kristelefonjourer...Piken sammanfaller med förvärringen av det nya coronaviruset över hela världen, såväl som historiska uppsägningar i USA" På bara ett antal veckor har "antalet sms till hotline varit 47 % till 116 % högre än en genomsnittlig dag".
År 2020, efter flera klagomål på ledningen, arrangerade Crisis Text Line-anställda en virtuell strejk och Twitter-kampanj (#NotMyCrisisTextLine) som krävde att styrelsen skulle skapa en "antirasistisk" arbetsmiljö. Som svar sade styrelsen upp Lublin och ersatte två styrelseledamöter.
Administrering
Styrelsen är ansvarig för att övervaka organisationens aktiviteter och mål, och inkluderar danah boyd, Ph.D., huvudforskaren på Microsoft Research, och Elizabeth Cutler från SoulCycle . Crisis Text Line har också en Clinical Advisory Board som arbetar för att förbättra krisrådgivarens utbildning och texter, samt en Data, Ethics and Research Advisory Board och en Legal and Public Safety Advisory Board.
Krisrådgivare
Krisrådgivare är frivilliga. Blivande rådgivare måste vara minst arton år för att ansöka och måste också underkasta sig en bakgrundskontroll, genomföra trettio timmars utbildning och klara en slutlig utvärdering. Utexaminerade krisrådgivare förbinder sig till minst 200 frivilligtimmar under loppet av ett år, med ett minsta engagemang på 4 timmar per vecka. Medan de tar skift övervakas krisrådgivare av betalda chefspersonal som vanligtvis har avancerad examen i rådgivning, mental hälsa eller krisingripande.
Strategi
Crisis Text Line anser att alla förtjänar omedelbart "psykiskt stöd till hands." Människor som befinner sig i någon typ av kris kan nå ut till textraden och förvänta sig att få kontakt med en krisrådgivare på mindre än 5 minuter, även om väntetiderna kan variera under ögonblick med hög volym. När de är anslutna kommer en krisrådgivare att presentera sig och uppmuntra textaren att dela sina känslor i en bekväm takt. Krisrådgivare lyssnar aktivt, bygger relationer och engagerar sig i samarbetande problemlösning med textaren för att identifiera potentiella copingstrategier. En individualiserad kortsiktig handlingsplan skapas för att hjälpa textaren att hantera krisen och förbli säker. I slutet av varje konversation får sms:are möjlighet att ge feedback om sina erfarenheter med krisrådgivaren. Konversationer varar vanligtvis allt från 15 till 45 minuter. Om textaren är i överhängande risk för självmord eller skada och är ovillig att skilja sig från skademedlen och skapa en säkerhetsplan, kan räddningstjänsten kontaktas för att säkerställa textarens säkerhet. Detta är en sista utväg. Dessa så kallade "Active Rescues" genomförs i mindre än 1 % av samtalen.
Krisrådgivare delar också en mängd olika resurser med texter, som hänvisningar till nätverk för påverkansarbete, telefonjourer och webbplatser för mental hälsa. Crisis Text Line upprätthåller specifika kriterier för hänvisningar och rekommenderar inte produkter eller tjänster som innehåller avgifter.
Karaktären av Crisis Text Lines tjänster är inte långsiktig rådgivning. Textraden ska inte ses som en ersättning för mentalvård eller professionell mentalvård. Crisis Text Line hjälper texter att nå kortsiktiga lösningar på kriser men kan inte fungera som någon typ av terapi. Syftet med Textlinjen är att föra textare från "ett varmt ögonblick till ett svalt lugn".
Datainsamling
Crisistrends.org lanserades i augusti 2014 för att samla in och analysera anonymiserad sms-data som härrör från verksamheten på Crisis Text Line-plattformen. Uppgifterna används för att visa kristrender enligt textarens kön, ålder, ras och etnicitet. Den delas med allmänheten för att hjälpa till att minska stigmatiseringen kring psykisk hälsa. Forskningsbyråer och institutioner kan också ha tillgång till dessa uppgifter för forskningsändamål.
Crisis Text Line har många öppna datapartnerskap, ett av dem är ett samarbete med Lawrence Berkeley National Laboratory som syftar till att förutsäga och förhindra veteran självmord. Sedan Crisis Text Lines lansering 2013 har det publicerats 8 forskningsartiklar baserade på Crisis Text Lines data. Fler papper förväntas dyka upp när mer data samlas in.
2014 fann organisationen att 3 procent av texterna använde 34 % av organisationens resurser. Dessa textare använde kontinuerligt Crisis Text Lines tjänster som en långsiktig "ersättning för terapi", vilket föranledde utvecklingen av system för att identifiera dessa "cirkulerande textare" och för att åtgärda obalansen i resurstillämpningen.
Användning av algoritmer
Crisis Text Line använder en triaging-algoritm för att identifiera textare som är mest sårbara (inklusive med överhängande risk för självmord). Konversationer som innehåller högriskord och fraser markeras av triagesystemet och flyttas till framför sms-kön, vilket gör att krisrådgivare omedelbart kan svara på högrisksms:are på mindre än fem minuter även under högvolymer. Crisis Text Line använder också en algoritm för att förutsäga toppar i textvolymen. Denna teknik gör det möjligt att upptäcka toppar 6-8 gånger snabbare, vilket möjliggör snabbare bemanning av krisrådgivares volontärer på plattformen.
Kristrender
Enligt data som finns på Crisistrends.org är cirka 75 % av texterna mindre än 25 år gamla och omfattar en mängd olika demografier. 19 % av texterna kommer från postnumren med 10 % lägst inkomst i USA, och 14 % av textarna identifierar sig som latinamerikanska/latinska.
I december 2015 släppte Crisis Text Line data som tyder på att mobbning och trakasserier mot muslimer ökar. De upplevde en anmärkningsvärd volymökning direkt efter Donald Trumps val till USA:s president . Det skedde också en ökning i konversationer som handlade om frågor som immigration, sexuella övergrepp och HBTQ+-rättigheter under denna tidsperiod.
Wall Street Journal rapporterade om Crisis Text Lines uppgifter om balrelaterade kriser och noterade att ekonomiska problem var den vanligaste orsaken till balrelaterade samtal med tjänsten.
Analys av tjänstens data kring militära textare avslöjade att aktiva tjänstemän och veteraner utgör 2,4 % av textare, och att dessa textare är mer benägna att kämpa med självmordstankar eller drogmissbruk.
Crisis Text Lines data avslöjar också att sorg är mer sannolikt att rapporteras i konversationer runt sommaren, särskilt med HBTQ+-textare som kan komma att återvända hem till "oaccepterande familjer". Detta indikeras av den frekventa användningen av ord som "lesbisk", "oskuld" och "dumpad".
Kontrovers om datadelning
År 2022 undersökte Politico Crisis Text Lines praxis att dela textdata med ett vinstdrivande företag, Loris.ai, i syfte att utbilda automatiserade kundsupportsystem för att vara mer "mänskliga, empatiska och skalbara". Det vinstdrivande företaget och den ideella organisationen hade nära band: Crisis Text Line hade en ägarandel i Loris.ai samt hade tidigare haft samma VD i över ett år. Organisationerna hade ett avtal om inkomstdelning, som inte hade aktiverats i januari 2022. Bruket att dela data från människor i kris fick kritik från integritetsförespråkare och Crisis Text Line-volontärer, men det ideella företaget hävdade att metoden var laglig eftersom kunder hade fortsatt sms efter att ha meddelats om användarvillkoren i en länk.
Se även
externa länkar
Artiklar
- Prins William avslöjar att han är en hemlig hjälplinjevolontär 5 juni 2020, bbc.com.