Christian Grönroos

Christian Grönroos
Dr Christian Grönroos i Helsingfors 11/2011
Född	( 1947-01-16 ) 16 januari 1947 Helsingfors, Finland
Nationalitet	finska
Yrke(n)	Professor i service- och relationsmarknadsföring

Christian Grönroos (född 16 januari 1947) är en finsk akademiker inriktad på service och relationsmarknadsföring. Hans forskningsintresse är att "utveckla marknadsföring baserad på en tjänstelogik: lova ledning och marknadsföring; omvandla tillverkning till tjänsteverksamhet."

Dr Christian Grönroos är sedan 1999 professor i service- och relationsmarknadsföring (dessförinnan 1984–1999 professor i internationell och industriell marknadsföring) vid Hanken Handelshögskolan i Finland och styrelseordförande för forsknings- och kunskapscentret CERS Center för Relationsmarknadsföring och Service Management vid detta affärsuniversitet. Han är hedersprofessor vid Nankai University och Tianjin Normal University , PRChina samt vid Oslo School of Management, Norge. Mellan 2001 och 2007 var han gästprofessor i Service Management vid Lunds universitet .

Professor i marknadsföring

Christian Grönroos har valts ut som en "Legend in Marketing" – den första utanför Nordamerika – och hans forskningsarbete kommer att sammanställas och presenteras i den kommande "Legends in Marketing"-serien, redigerad av Dr. Jagdish Sheth (serieredaktör) och utgiven av Sage Publications. Andra marknadsföringsforskare som presenteras som legender inkluderar Richard Bagozzi , Shelby Hunt, Philip Kotler , V. Kumar, Naresh Malhotra, Jagdish Sheth, Yoram Wind och Gerald Zaltman.

Definitioner och modeller

• Service : "En tjänst är en process som består av aktiviteter som är mer eller mindre påtagliga. Aktiviteterna sker vanligtvis men inte nödvändigtvis alltid i samspelet mellan en kund och servicepersonal, och/eller fysiska resurser eller produkter och/eller tjänsteleverantörens system. Tjänsten är en lösning på en kunds problem." (2002)
• Total upplevd kvalitet (2002)

Hans sista definition av marknadsföring (2006)

"Marknadsföring är ett kundfokus som genomsyrar organisatoriska funktioner och processer och är inriktat på att ge löften genom värdeerbjudande, möjliggöra uppfyllandet av individuella förväntningar som skapas av sådana löften och uppfylla sådana förväntningar genom stöd till kunders värdeskapande processer, och därigenom stödja värdeskapande i företagets såväl som dess kunders och andra intressenters processer."

externa länkar

• Christian Grönroos officiella hemsida vid Handelshögskolan
• på YouTube