CallMiner
 | |
| Typ | Privat |
|---|---|
| Industri | programvara |
| Grundad | 2002 |
| Huvudkontor | |
Nyckelpersoner |
Paul Bernard, VD och koncernchef Jeff Gallino, grundare och CTO Jonathan Ranger, Chief Customer Officer Robert Lane, CFO Ben Miele, Chief Revenue Officer |
| Produkter | Talanalys |
Antal anställda |
267 (2021) |
| Hemsida | |
CallMiner är ett Massachusetts-baserat mjukvaruföretag som utvecklar programvara för talanalys och interaktionsanalys. Det grundades 2002 och har sitt huvudkontor i Waltham, MA med kontor i Fort Myers, FL , Boston, MA och Storbritannien. Företaget använder artificiell intelligens för att extrahera insikter från de samtal som sker mellan företag och deras kunder, vanligtvis via kontaktcentret. Dessa konversationer kan vara röstbaserade och ske över telefon, eller textbaserade och sker via digitala medier som online, chatt, e-post, meddelanden i sociala medier och mer. Från och med december 2019 har CallMiner samlat in sex omgångar av riskfinansiering. Dess största och senaste investering var 2019 års finansiering från GS Growth, en investeringsenhet från Goldman Sachs.
Historia
CallMiner grundades 2002 av Jeff Gallino, Cliff LaCoursiere och Kim Brown. Bolaget utvecklar teknologi för Kundservice och callcenter med fokus på att förbättra kontaktcenterprestanda och samla in nyckelinformation om affärsinformation genom analys av kontakter över företagens kommunikationskanaler. Från och med september 2017 har CallMiner samlat in 5 finansieringsronder från 7 investerare, som börjar med en serie A-runda på 2 miljoner USD i augusti 2004, med Inflexion Partners som leder rundan. Senast samlade företaget in 6 miljoner dollar i riskkapital i januari 2016. Förutom Inflexion Capital inkluderar andra investerare Florida Growth Fund, In-Q-Tel , Intersouth Partners, NewSpring Capital, Sigma Partners och Village Ventures.
Den 10 augusti 2020 tillkännagav CallMiner ett partnerskap med Intradiem. Den nya alliansen hjälper kontaktcenter att öka ribban för kundlojalitet och kvalitetskontroll av anställda genom att automatiskt aktivera smart beteende från röst- och textkommunikation.
Produkter
CallMiners produkterbjudande består av CallMiner Eureka, företagets kärnanalysplattform som tillhandahåller tal- och textanalys för kundinteraktioner, samt flera applikationer som fungerar ovanpå kärnplattformen inklusive följande:
- Analysera - Arbetsbänk för analytiker för att söka, kategorisera och poängsätta konversationer över alla kundkommunikationskanaler.
- Visualisera - Utforskning, upptäckt och presentation av grafisk data som drivs av Tableau. Erbjuds som ett integrerat tillägg till Analyze.
- Coach - En automatiserad lösning för agentprestationshantering och feedback, som ger resultatpoängresultat direkt till handledare och agenter, och möjliggör coachningsarbetsflöde.
- Alert – En automatiserad övervakningslösning för callcenter som övervakar pågående samtal för att upptäcka specifika språk- och akustiska egenskaper och sedan ger uppmaningar till agenter[11] och arbetsledare medan samtalet fortfarande pågår. Alert erbjuder också analyser via ett realtids-API för att integrera data och varningar i tredjepartsapplikationer.
- Redact - En fristående produkt för att ta bort känslig betalnings- och kortinnehavardata från samtalsinspelningar, antingen i batch eller i realtid.
- Capture - Skaffar kontaktcenterljud i realtid speciellt för talanalys.
- API – Ger programmatisk åtkomst till applikationer för att skicka data för analys, extrahera data och utföra frågor eller system.
Utmärkelser
- CallMiner utsedd till ledare inom The Forrester New Wave™: AI-Fueled Speech Analytics Solutions, Q2 2018 - 2018
- Topp 10 kontaktcentertekniker 2017–2017
- 2016 PACE Technovation Award - 2016
- Årets produktpris 2009 från Technology Marketing Corporations tidskrift Customer Interaction Solutions – 2009 [ citat behövs ]
- Customer Interaction Solutions 2007 Speech Technology Excellence Award - 2007