Uppföljning av affärsverksamhet

Business Activity Monitoring ( BAM ) är programvara som underlättar övervakningen av affärsaktiviteter som är implementerade i datorsystem .

Termen myntades ursprungligen av analytiker på Gartner, Inc. och syftar på aggregering, analys och presentation av realtidsinformation om aktiviteter inom organisationer, kunder och partners. En affärsaktivitet kan antingen vara en affärsprocess som är orkestrerad av en programvara för affärsprocesshantering (BPM), eller en serie aktiviteter som spänner över flera system och applikationer. BAM är tänkt att ge en sammanfattning av verksamheten till verksamhetschefer och högsta ledning.

Beskrivning

Affärsaktivitetsövervakning ger realtidsinformation om status och resultat för olika operationer, processer och transaktioner. De främsta fördelarna med BAM är att göra det möjligt för ett företag att fatta bättre informerade affärsbeslut, snabbt ta itu med problemområden och ompositionera organisationer för att dra full nytta av nya möjligheter.

En av de mest synliga egenskaperna hos BAM är presentationen av information på instrumentpaneler som innehåller nyckeltalsindikatorer (KPI:er) som används för att ge säkerhet och synlighet av aktivitet och prestanda. Denna information används av tekniska och affärsmässiga verksamheter för att ge synlighet, mätning och försäkran om viktiga affärsaktiviteter. Det kan också utnyttjas av händelsekorrelation för att upptäcka och varna för förestående problem.

Även om BAM-system vanligtvis använder en datorinstrumentpanelsskärm för att presentera data, skiljer sig BAM från instrumentpanelerna som används av Business Intelligence (BI) såtillvida att händelser bearbetas i realtid eller nära realtid och skjuts till instrumentbrädan i BAM-system, medan BI-instrumentpaneler uppdateras med förutbestämda intervall genom att polla eller fråga databaser. Beroende på det valda uppdateringsintervallet kan BAM- och BI-instrumentpaneler vara liknande eller variera avsevärt.

Vissa produkter har funktioner för felmeddelanden, vilket gör att de kan interagera automatiskt med problemspårningssystemet . Till exempel kan hela grupper av människor skickas e-post, röst- eller textmeddelanden, beroende på problemets karaktär. Automatisk problemlösning , där det är möjligt, kan korrigera och starta om misslyckade processer.

Bearbetar händelser

Medan tidig teknik bearbetade händelser som sänds ut när processen orkestrerades, hade detta nackdelen att företag måste investera i BPM innan de kunde förvärva och använda BAM. De nyare produkterna är baserade på komplex händelsebearbetningsteknik (CEP) och kan bearbeta stora volymer av underliggande tekniska händelser för att skapa affärshändelser på högre nivå, vilket minskar beroendet av BPM och ger BAM till en bredare kundpublik.

Exempel

En bank kan vara intresserad av att minimera mängden kapital den lånar över natten från en centralbank. Interbanköverföringar måste kommuniceras och ordnas genom automatisering vid en bestämd tidpunkt varje arbetsdag. Om någon viktig kommunikation misslyckas kan det kosta banken stora summor i ränta som tas ut av centralbanken. Ett system skulle programmeras för att bli medvetet om varje meddelande och invänta bekräftelse. Att inte få bekräftelse inom rimlig tid skulle vara skäl att slå ett larm som skulle sätta igång ett manuellt ingripande för att undersöka orsaken till förseningen och för att driva problemet mot lösning innan det blir kostsamt.

Ett annat exempel är ett mobilteleföretag som är intresserade av att upptäcka en situation där nya kunder inte ställs in snabbt och korrekt i deras nätverk och inom CRM- och faktureringssystem. Tekniska händelser på låg nivå, såsom meddelanden som går från en applikation till en annan via ett mellanprogram, eller transaktioner som upptäcks i en databasloggfil, bearbetas av en CEP-motor. Alla händelser som hänför sig till en enskild kund är korrelerade för att upptäcka en onormal situation där en enskild kund inte har proviserats snabbt eller korrekt, eller konfigurerats. En varning kan genereras för att meddela teknisk verksamhet eller för att meddela affärsverksamhet, och det misslyckade provisioneringssteget kan startas om automatiskt.

Relaterade fält

externa länkar