Bill chock
Inom telekommunikation är fakturachock den negativa reaktion en abonnent kan uppleva om deras telefonräkning har oväntade avgifter . [ citat behövs ] Billchock kan uppstå när, till exempel, en användare grovt överanvänder dataapplikationer utan en lämplig dataplan, eller använder en mobil enhet under roaming ( oavsett om det är inhemskt eller internationellt) utan att förstå röst- eller dataroamingavgifterna.
Användningen av icke-geografiska telefonnummer i Storbritannien har också varit en viktig orsak till räkningschocker. Pollster YouGov fann att 49 % av mobilanvändarna har blivit förvånade över att se hur mycket de har debiterats för att ringa icke-geografiska nummer och 90 % anser att organisationer borde göra kostnaden för dessa samtal tydligare. Enligt Ofcom betalade brittiska konsumenter cirka 1,9 miljarder pund för samtal till icke-geografiska nummer 2009.
Påverkan
I vissa fall kan räkningschocken vara extrem, vanligtvis ett resultat av en mobilräkning som kostar tiotusentals dollar. Dessa fall gör ofta nyheter både lokalt och nationellt på grund av den känsla av medkänsla som upplevelsen framkallar, och berättelsens lämplighet för mainstream media. Detta kan bero på att ett annat företag - inte kundens leverantör - vägrar att avstå från roamingavgifter. I Europa och USA blir regeringar mer involverade i att övervaka frågor kring billchock och implementera lämpliga regler kring smarta enheter som skyddar konsumenterna. Noterbart är att US Federal Communications Commission i USA hanterar nästan alla FCC:s inhemska trådlösa telekommunikationsprogram, policyer och uppsökande initiativ. En undersökning 2010 visade att över 30 miljoner amerikaner drabbas av en chock varje år. [ citat behövs ]
Det kan vara svårt att förhindra fakturachock när du använder en mobil enhet eftersom det är svårt att övervaka data, röst och SMS och roamingförbrukning på en mobil enhet. Det kan också vara svårt för telefonbolag att uppmärksamma sina kunder på potentiellt förestående räkningschocker, eftersom olika tredjepartsföretag tar ut olika roamingavgifter (ett mobiltelefonföretag betalar andra företag för sina kunders användning av deras nät), så att kundens användning av nätverk i olika delar av landet eller världen kommer att resultera i olika avgifter. Flyttfåglar kan vara särskilt benägna att få näbbchock; 2019 använde en enda rysk örn hela telekombudgeten för ett forskningsprojekt, när den oväntat flög till Iran där den debiterades tre gånger mer för varje SMS som den skickade.
Mobilitet är en viktig trend på marknaden eftersom konsumenter och företag fortsätter att anamma smarta enheter. Följande mobilitetstrender är anmärkningsvärda eftersom de visar det fortsatta beroendet av smarta enheter, och alla dessa kan ha faktureringseffekter. Om konsumenter använder produkter eller tjänster utan att kontrollera prissättningen kan de uppleva en chock.
- Konsumentisering av IT: Anställda ägda enheter på företagsnätverket. Konsumentisering driver antagandet av rörlighet på arbetsplatsen. Företag ser mobilitet som en möjlighet att erbjuda anställda flexibilitet. Företag ökar sina intäkter genom att använda enheter som ökar produktiviteten.
- Enhetsmångfald: iOS , Android , Windows , etc.
- Appexplosion: Människor kommunicerar bortom e-post och webb. Många appar integreras i arbetsplatsens verksamhet.
- Mobile hot emergence: Android en tidig favorit
- Förändringar i trådlös hastighet: 4G- hastigheter har revolutionerat trådlös tillgänglighet. Individer är mer benägna att hålla kontakten när nätverken är snabba och effektiva.
- Operatörsplaner blir också mer anpassningsbara och komplexa, förutom med vissa stabila samtalsplaner, som de som ofta erbjuds av små och regionala operatörer, och detta gör det svårt för individer att helt kontrollera sin användning och sina kostnader.
Rättsliga åtgärder
Sedan den 1 juli 2010 mildras räkningschocken i EU . Eurotariffen skyddade konsumenterna genom att införa en cut-off-mekanism när räkningen når €50 per månad, såvida de inte väljer en annan cut-off-gräns.
Se även
- Oligopol
- User-in-the-loop : Transparenta dynamiska priser tillhandahålls alla före användning