Beteendebildande begränsning

En beteendeformande restriktion , även ibland kallad en forceringsfunktion eller poka-yoke , är en teknik som används i feltolerant design för att förhindra att användaren gör vanliga fel eller misstag. Ett exempel är den omvända spärren på transmissionen av en bil i rörelse .

Mikrovågsugnen ger ett annat exempel på en forceringsfunktion. I alla moderna mikrovågsugnar är det omöjligt att starta mikrovågsugnen medan dörren fortfarande är öppen. På samma sätt stängs mikrovågsugnen av automatiskt om dörren öppnas av användaren. Genom att tvinga användaren att stänga mikrovågsugnsdörren medan den används, blir det omöjligt för användaren att göra fel genom att lämna dörren öppen. Forceringsfunktioner är mycket effektiva i säkerhetskritiska situationer som denna, men kan orsaka förvirring i mer komplexa system som inte informerar användaren om felet som har gjorts.

När bilar först började skicka med GPS-system ombord var det inte ovanligt att använda en forceringsfunktion som hindrade användaren från att interagera med GPS:en (som att gå in på en destination) medan bilen var i rörelse. Detta säkerställer att förarens uppmärksamhet inte distraheras av GPS:en. Men många förare tyckte att den här funktionen var besvärlig, och forceringsfunktionen har i stort sett övergivits. Detta förstärker tanken att tvingande funktioner inte alltid är det bästa sättet att forma beteende.

Dessa tvångsfunktioner används även inom servicebranschen. Callcenter som berörs av kreditkortsbedrägerier och vänliga bedrägerier använder agentassisterad automatisering för att förhindra att agenten ser eller hör kreditkortsinformationen så att den inte kan stjälas. Kunden trycker in informationen i sin telefonknappsats, tonerna är maskerade för agenten och är inte synliga i programvaran för kundrelationshantering .

externa länkar