Bernd Schmitt

Bernd Herbert Schmitt är professor i internationell affär på marknadsavdelningen vid Columbia Business School, Columbia University i New York. Han är känd för sin forskning, böcker, tal och rådgivning om kundupplevelse , kundnöje, varumärke och innovation och för sitt arbete i Asien på asiatiska marknader och konsumenter. Han skrev flera inflytelserika böcker inom dessa områden som Experiential Marketing , Customer Experience Management , Big Think Strategy och Happy Customers Everywhere .

Han har en doktorsexamen i psykologi från Cornell University och började på Columbia 1988. 2011 blev han också verkställande direktör för Institute on Asian Consumer Insight (ACI) i Singapore, finansierat av Singapore Economic Development Board (EDB) och Nanyang Technological universitet (NTU).

Schmitt har forskat, undervisat och konsulterat i många delar av världen, särskilt i Asien. 1996–2000 var han marknadschef vid The China Europe International Business School (CEIBS) i Shanghai och innehade den första marknadsprofessuren någonsin i Kina. Han har även haft besöksutnämningar och kortvariga lärartjänster vid MIT, University of Michigan, Yonsei University i Sydkorea, Hong Kong University, Hong Kong University of Science and Technology, University of München i Tyskland och Jagiellonian University i Polen .

Liv och karriär

Schmitt föddes i Heidelberg, Tyskland, där han gick gymnasiet och universitetet i Heidelberg och studerade psykologi. Han gick till Cornell University som utbytesstudent och tog senare en doktorsexamen i psykologi. Han började på Columbia University 1988 och undervisade först i kurser i konsumentbeteende och reklamhantering. Senare undervisade han i marknadsföringsstrategi och en populär kurs i varumärkesbyggande. Varumärkeskursen erbjuds också varje år som ett seminarium under Oktoberfesten i München.

På 1990-talet blev han intresserad av kinesiska och asiatiska marknader och konsumenter. Han besökte Kina första gången 1991 och lärde ut konsumentbeteende i Peking på CEMI, en föregångare till CEIBS. Han publicerade artiklar om kinesiska konsumenter och kinesisk marknadssegmentering. Han började också sin forskning, med andra författare, som Shi Zhang, Yigang Pan och Nader Tavassoli, om att jämföra västerländska och asiatiska språk. 1996 utsågs han till chef för marknadsavdelningen på CEIBS och innehade den första marknadsstolen i Kina.

I slutet av 1990-talet började han skriva böcker om kundupplevelser som Experiential Marketing och Customer Experience Management .

1999 blev han chef för Center on Global Brand Leadership vid Columbia Business School, som driver den årliga Brite-konferensen.

Från 2000–2010 tillbringade han ett sabbatsår vid universitetet i München, Tyskland och undervisade även i kurser i Sydkorea och Singapore. Han var också en frekvent huvudtalare vid konferenser över hela världen. Han var med bland Thinkers 50. Han satt i marknadsföringsstyrelsen för Volkswagen AG och Samsung Electronics USA.

2011 flyttade han till Singapore för att bli verkställande direktör för ACI – ett nytt institut fokuserat på asiatiska marknader och konsumenter.

Bidrag till marknadsföring och ledning

Schmitt är vida känd för sina bidrag till kundupplevelse, varumärkeshantering och innovativ marknadsföring. Erfarenhetsbaserad marknadsföring: Hur man får kunder att känna, känna, tänka, agera och förhålla sig till ditt företag och varumärken introducerade konceptet kundupplevelse i marknadsföring och varumärkeshantering. Customer Experience Management tillhandahåller ett steg-för-steg ramverk för att hantera upplevelser. Big Think Strategy har metoder och verktyg för innovativ marknadsföring. Happy Customers Everywhere tillhandahåller hanteringsmetoder för att glädja kunder och göra dem nöjda.

Han använder ofta psykologiska begrepp i sina skrifter och tillämpar dem på marknadsföring och affärer. Hans böcker har många fallstudier och även exempel från opera och konst. Erfarenhetsmarknadsföring och Customer Experience Management använder teorier från sensorisk, kognitiv och social psykologi. Nöjda kunder överallt påverkas av positiv psykologi.

Schmitt skrev och var medförfattare till mer än 60 artiklar i akademisk marknadsföring, management och psykologitidskrifter. Han forskade om konsumentattityder, innovation och språk i tvärkulturella sammanhang (jämför asiatiska och västerländska språk). Hans böcker har översatts till mer än 20 språk.

Forskning och arbete i Asien

Schmitt har forskat, konsulterat och föreläst i Asien sedan 1991. Han har skrivit fallstudier om asiatiska företag inklusive koreanska företag Samsung, Yuan-Kimberly, Seoul Philharmonic Orchestra; Mary Kay i Shanghai och olika kinesiska företag som Jahwa Corporation, Shanghai Venus Software och Shanghai Petrochemical.

Han har innehaft den första marknadsföringsstolen i Kina. Han har haft besöksbesök vid HKUST och Hong Kong University, CEIBS i Shanghai, Yonsei University i Seoul (Sydkorea) och vid Singapore Management University.

Schmitt har konsulterat för asiatiska företag som Sony, Sunstar, ADK i Japan; Samsung, Lotte, Amore Pacific, Hanjin i Sydkorea, Wheelock i Hong Kong och Tata Industries i Indien.

2011 blev han den tillträdande verkställande direktören för ACI. ACI anordnar Asia Consumer Summit tillsammans med Financial Times .

Publikationer

  • Schmitt, B. (2012). Nöjda kunder överallt. Hur ditt företag kan dra nytta av insikterna från positiv psykologi . New York: Palgrave.
  • Schmitt, B. (2007). Stor tankestrategi: Hur man utnyttjar djärva idéer och lämnar litet tänkande bakom sig . Boston: Harvard Business Press .
  • Schmitt, B. och Mangold, M. (2004). Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Mit CEM Marken und Märkte gestalten . Wiesbaden: Gabler Verlag.
  • Schmitt, B. (2003). Customer experience management: Ett revolutionerande tillvägagångssätt för att få kontakt med dina kunder . New York: Wiley.
  • Schmitt, B., Rogers, D. och Vrotsos, K. (2003). Det finns inget företag som inte är showbusiness: Marknadsföring i en upplevelsekultur . Englewood-Cliffs, NJ: Prentice-Hall Financial Times.
  • Schmitt, B. (2001). Bygg ditt eget garage: Ritningar och verktyg för att frigöra ditt företags dolda kreativitet . Den fria pressen.
  • Schmitt, B. (1999). Erfarenhetsbaserad marknadsföring: Hur du får kunder att känna, känna, tänka, agera och relatera till ditt företag och varumärken . New York: The Free Press
  • Schmitt, BH och Simonson, A. (1997). Marknadsestetik: Den strategiska hanteringen av varumärken, identitet och image . New York: The Free Press.

externa länkar

Hämtad från " https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Bernd_Schmitt&oldid=1125651965 "