Användarhjälp

Användarassistans är en allmän term för guidad hjälp till en användare av en mjukvaruprodukt . Frasen omfattar alla former av hjälp som är tillgänglig för en användare. Assistans kan också automatiskt utföra procedurer eller stega användare genom proceduren, beroende på vilken fråga användaren ställde. Termen är bredare än onlinehjälp och inkluderar information om procedurer och självstudier.

Vad den gör

Användarhjälp ger information som hjälper en person att interagera med programvara. Detta kan inkludera att beskriva användargränssnittet, men fokuserar också på hur man hjälper användaren att på bästa sätt tillämpa mjukvarufunktionerna efter sina behov. Användarhjälp kan betraktas som en del av den bredare kategorin användarupplevelse .

Enheter

Användarhjälp använder ett antal enheter inklusive hjälp, guider , handledningar , tryckta manualer (och deras PDF- motsvarigheter) och användargränssnittstext. Proffs inom användarassistans bidrar också till företagets kunskapsbaser och innehållshanteringssystem .

Kunskaper krävs

Effektiv utveckling av användarhjälp kräver en mängd olika kommunikationsförmåga. Dessa inkluderar skrivande, redigering, uppgiftsanalys och intervjuer med ämnesexperter (SME). Eftersom användarassistentyrket är direkt involverat i mjukvaruutveckling, kräver disciplinen ofta en förståelse för UI- design, användbarhetstestning, lokalisering , testning, kvalitetssäkring , instruktionsdesign, skript eller programmering och tillgänglighet.

Blanketter

Bruksanvisning

För information relaterad till detta ämne, se bruksanvisningen (dator- och videospel)

En traditionell form av användarhjälp är en bruksanvisning, som distribueras antingen tillsammans med produkten i pappersform eller elektroniskt. Typiska funktioner i en användarmanual inkluderar installationsprocedurer, en guide till hur man använder programvaran, samt en ansvarsfriskrivning som anger programvarans licensstatus. Information om en hjälplinje kan också vara tillgänglig.

Online hjälp

Mer information om detta ämne finns i onlinehjälpen

Hjälplinjer

För information relaterad till detta ämne, se Hjälplinjen

Se även

^ ^a ^b Joe Welinske. "Nyckeltrender i hjälp med programanvändare" . WritersUA . Hämtad 2018-06-28 .

externa länkar

[WritersUA-1] Joe Welinske. "Nyckeltrender i hjälp med programanvändare" . WritersUA . Hämtad 2018-06-28 .